Queremos que tu experiencia de compra en Hellion Store sea segura. Aquí explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho a retracto.
1. Derecho a retracto
Conforme a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia, siempre que el producto se encuentre:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su embalaje original, sellado y sin abrir (aplica especialmente a sobres, booster boxes, elite trainer boxes y productos sellados).
- Junto con la boleta o comprobante de compra.
2. Excepciones
Por la naturaleza coleccionable de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de:
- Productos sellados que hayan sido abiertos (sobres, booster boxes, elite trainer boxes, etc.), salvo defecto de fábrica.
- Cartas individuales, una vez recibidas conformes con la condición, idioma y rareza descritos en la ficha del producto.
3. Producto con falla o error en el envío
Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su embalaje. Realizaremos los reclamos pertinentes y de ser el caso cambio del producto (plazo de 15 a 30 días hábiles).
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por los canales indicados en nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si procede el cambio/devolución y te indicaremos cómo hacer llegar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución, sujeto a los tiempos del proveedor de pago.
6. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, el costo de envío de vuelta corre por cuenta de Hellion Store. Si es por retracto del cliente (arrepentimiento de compra), el costo de envío de vuelta es de cargo del cliente.
Última actualización: agosto de 2026. Este documento es un modelo general y no constituye asesoría legal; te recomendamos revisarlo con un profesional antes de considerarlo definitivo.